Forretningsbetingelser

A. Almindelige forretningsbetingelser (B2C)
1. ANVENDELSESOMRÅDE

(1) Disse almindelige forretningsbetingelser ("Forretningsbetingelserne") gælder for forbrugerens ("Kunden") bestilling af produkter fra ETERNA mode GmbH ("ETERNA") til levering i Danmark.

(2) Det er alene Forretningsbetingelserne, der finder anvendelse. Kundens eventuelle afvigende, modstridende eller supplerende forretningsbetingelser bliver kun en del af aftalen, hvis ETERNA udtrykkeligt har accepteret det. Dette krav om samtykke gælder i alle tilfælde, herunder hvis ETERNA, som er bekendt med kundens almindelige forretningsbetingelser, foretager leverancer til Kunden uden forbehold.

(3) Forretningsbetingelserne finder alene anvendelse, hvis Kunden hovedsageligt handler uden for sit erhverv i relation til den pågældende aftale med ETERNA, som handler som led i sit erhverv.

 

2. INDGÅELSE AF AFTALE

(1) ETERNA udbyder en række produkter ("Produkterne") på sin hjemmeside: https://dk.eterna.de. Kunden kan vælge Produkterne og samle dem i en virtuel indkøbskurv ved at klikke på knappen "LÆG I KURV". Når kunden klikker på knappen "KØB NU", afgiver kunden en bindende ordre på varerne i indkøbskurven.

Frem til at Kunden klikker på knappen "KØB NU", kan Kunden til enhver tid ændre indholdet af sin virtuelle indkøbskurv og se ordredataene, således at Kunden kan opdage og rette eventuelle fejl, inden ordren afgives. Ordren kan imidlertid kun afgives og sendes, hvis Kunden accepterer Forretningsbetingelser ved at klikke på knappen "Jeg accepterer de almindelige forretningsbetingelser og databeskyttelsesreglerne".

(2) Når Kunden har trykket på "KØB NU" har Kunden afgivet en bindende ordre over for ETERNA. Når Kunden har afgivet orden, sender ETERNA en bekræftelse af ordren pr. e-mail. Bekræftelsesmailen indeholder aftaleteksten, Forretningsbetingelserne, oplysninger om fortrydelsesret, en fortrydelsesstandardformular og kundeoplysningerne. Kunden skal sørge for, at den e-mailadresse, denne har oplyst til gennemførelse af ordren, er korrekt, således at Kunden kan modtage e-mails fra ETERNA på den pågældende adresse. Kunden skal især, hvis denne anvender spamfiltre, sørge for, at alle e-mails fra ETERNA kan modtages.

 

3. TILGÆNGELIGHED AF VARER

ETERNA sørger for, at de angivne mængder svarer til den faktiske lagerbeholdning. Såfremt det valgte Produkt ikke er tilgængeligt på ordretidspunktet, informerer ETERNA Kunden om det i en e-mail, hvor den forventede leveringstid også oplyses.

I tilfælde af forsinkelse i leveringen på mere end to uger efter bestillingen, kan Kunden annullere ordren og hæve aftalen. ETERNA refunderer straks de beløb, kunden allerede har betalt.

 

4. PRISER, FORSENDELSESOMKOSTNINGER OG LEVERING

(1) Priser, leverings- og forsendelsesomkostninger og andre omkostninger
De priser, ETERNA opgiver, er de samlede priser inklusiv moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives separat. ETERNA gør opmærksom på, at der ved levering på tværs af landegrænser kan være yderligere omkostninger, som ETERNA ikke er ansvarlig for, og som skal betales af Kunden. Det omfatter f.eks. bankgebyrer for betalingsoverførsler (f.eks. gebyrer for bankoverførsler og valutaveksling) eller importafgifter.

(2) Levering
ETERNA sender varer til følgende lande: Tyskland, Østrig, Schweiz, Belgien, Irland, Luxembourg, Nederlandene, Danmark, Spanien og Storbritannien. Nedenstående leveringstider kan være længere, hvis produkterne ikke er tilgængelige (se pkt. 3. Tilgængelighed af varer) ovenfor.

(a) Levering inden for Tysklands grænser
(aa) Forsendelsen er gratis. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 0,95 for ekspedition og forsikring.
(bb) Leveringstiden er ca. 2-3 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(b) Levering til Østrig
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Østrig. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 4-5 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(c) Levering til Schweiz
(aa) Forsendelsesomkostningerne på CHF 4,90 pr. ordre opkræves for levering til Schweiz, uanset ordrens værdi.
(bb) Leveringstiden er ca. 8-10 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(d) Levering til Belgien
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Belgien. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(e) Levering til Irland
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Irland. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 6-7 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(f) Levering til Luxembourg
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Luxembourg. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(g) Levering til Nederlandene
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Nederlandene. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(h) Levering til Storbritannien
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Storbritannien. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på £ 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under £ 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 6-7 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget betalingen.
(cc) Med forbehold af paragraf 3 ovenfor, forlænges leveringstiden tilsvarende, hvis en vare ikke er på lager og ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(i) Levering til Frankrig
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Frankrig. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(j) Levering til Spanien
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Spanien. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på EUR 8,00 for ekspedition, hvis ordrens værdi er under EUR 30,00.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage og starter først, når ETERNA har modtaget pengene.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for førnævnte leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside.

(k) Levering til Danmark
(aa) Vi tilbyder gratis standardlevering af alle ordrer til Danmark. ETERNA opkræver dog et engangsbeløb på 50,00 kr for ekspedition, hvis ordrens værdi er under 990,00 kr.
(bb) Leveringstiden er ca. 5-6 hverdage efter, at ETERNA har modtaget Kundens ordre og sendt en ordrebekræftelse.
(cc) Hvis en vare undtagelsesvist ikke er på lager eller ikke kan leveres inden for den angivne leveringstid, forlænges leveringstiden tilsvarende. I dette tilfælde vil det være anført specifikt på den pågældende produktside eller i den ordrebekræftelse, som ETERNA sender umiddelbart efter, at Kunden har foretaget købet.

(l)Levering af individuelt tilpassede varer (ETERNA-skjortekonfigurator)
(aa) Forsendelsesomkostninger for levering af individuelt tilpassede varer, som er fremstillet med ETERNA-skjortekonfiguratoren fastsættes i overensstemmelse med pkt. 4. (2) (a) - (k) i Forretningsbetingelserne.
(bb) Der gælder en leveringstid på 4-6 uger for individuelt tilpassede varer, som er fremstillet med ETERNA-skjortekonfiguratoren. Denne periode starter, når ETERNA har modtaget betaling fra kunden.

 

5. BETALINGSBETINGELSER

(1) Betalingsmetoder
Betaling kan ske på følgende betingelser med kreditkort (VISA, Mastercard) eller via betalingstjenesten PayPal.

(2) Betaling med kreditkort
Når kunden bestiller med kreditkort, skal kunden også være indehaver af kreditkortet. Når der betales med kreditkort, sendes konto- og kreditkortdataene over en 128-bit-krypteret SSL-forbindelse. Dataene videregives til den finansielle institution til debitering af det skyldige beløb. Ved betaling med kreditkort afsendes varerne, når kreditkortet er debiteret.

(3) PayPal
(a) PayPal er en internetbetalingstjeneste, hvorigennem kunden kan betale sikkert, nemt og hurtigt. En PayPal-konto er gratis for kunden.
(b) Kundens bankkonto- eller kreditkortoplysninger opbevares kun af PayPal. De bliver derfor ikke sendt over internettet igen ved hvert internetkøb – det gør PayPal-betalinger særligt sikre. Kunden betaler desuden meget nemt med bare to klik, fordi kunden benytter sine bankkonto- eller kreditkortdata, som opbevares af PayPal, i stedet for at skulle indtaste dem, hver gang der foretages et køb. Yderligere oplysninger om PayPal kan findes på https://www.paypal.com.

 

6. EJENDOMSFORBEHOLD

Varerne tilhører ETERNA, indtil der er sket fuld betaling.

 

7. REKLAMATION

I overensstemmelse med Købelovens mangelsregler har Kunden 24 måneders reklamationsret.

Opdager Kunden en fejl eller mangel ved en købt vare, skal Kunden snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte ETERNA og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Reklamation kan foretages ved at kontakte vores kundeservice: Eterna Mode GmbH, Medienstraße 12, 94036 Passau, Tel: 004580828139, service@eterna.de

 

8. LOVVALG

Denne aftale reguleres udelukkende af lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland. Der intet i denne paragraf, som forhindrer en forbruger i at påberåbe sig præceptive bestemmelser i gældende lokal lovgivning.

 


B. FORBRUGERENS FORTRYDELSESRET

1. FORTRYDELSESRET

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for tredive dage uden at begrunde det.

Fortrydelsesfristen er tredive dage, startende fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som er udpeget af dig, og som ikke er fragtføreren, har modtaget de sidste varer.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere ETERNA herom ved at sende en skriftlig og utvetydig erklæring, f.eks. pr. brev, fax eller e-mail, til nedenstående adresse, inden udløbet af fortrydelsesfristen. Du kan benytte vedhæftede fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

ETERNA Mode GmbH
Medienstrasse 12
94036 Passau
Telefon: (0045) 80828139
Fax: (+49) 0851 9816 465
E-mail: service@eterna.de

KONSEKVENSER AF FORTRYDELSE

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af ekstra omkostninger, som skyldes dit tilvalg af en anden leveringsmetode end den tilbudte standardlevering, som vi tilbyder), uden ophold og senest 14 dage efter, at ETERNA har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde denne aftale. Når vi refunderer betalinger, benytter vi den samme betalingsmetode, som du anvendte i den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt er aftalt. Du skal ikke betale eventuelle gebyrer for at få refunderet din betaling. ETERNA kan tilbageholde det beløb, der skal tilbagebetales til dig, indtil ETERNA har modtaget tilstrækkelig dokumentation for, at varen er returneret.

Du skal returnere varen til ETERNA uden unødig forsinkelse og senest tredive dage efter, at du har givet ETERNA meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelseret. For at overholde fortrydelsesfristen på tredive dage er det tilstrækkeligt, at varerne er afsendt før fristens udløb.

ETERNA bærer alle omkostninger til returnering af varen.

Du skal betale for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis du har behandlet varen på en anden måde, end hvad der var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.

Fortrydelsesretten gælder ikke for køb af varer, som er fremstillet efter Kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Derfor har Forbrugeren ikke fortrydelsesret i tilfælde af levering af individuelt tilpassede skjorter (ETERNA-skjortekonfigurator).

KLAGEMULIGHED

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem dig og ETERNA, som ikke bliver løst til din tilfredshed, kan du rette henvendelse til Det offentlige forbrugerklagesystem via Nævnenes Hus klageportal:

NÆVNENES HUS
Toldboden 2
8800 Viborg
e-mail: klageportalen@naevneneshus.dk
https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External

Det offentlige forbrugerklagesystem består af Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, der behandler klager over forbrugerkøb, og er et alternativ til domstolssystemet. Formålet er at finde en løsning, som både forbrugeren og den erhvervsdrivende kan være tilfredse med.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Klage indgives her https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage skal du angive ETERNAs e-mail adresse: service@eterna.de.

 

2. FORTRYDELSESFORMULAR

Hvis du ønsker at annullere aftalen, bedes du udfylde og returnere denne formular.

Til

ETERNA Mode GmbH
Medienstrasse 12
94036 Passau
Fax: (+49) 0851 9816 465
E-mail: service@eterna.de

Jeg/vi (*) annullerer hermed den aftale, som er indgået af mig/os (*) om køb af følgende varer (*)/om levering af følgende tjenester (*)

Bestilt den (*)/modtaget den (*)
Forbrugerens/-nes navn(e)
Forbrugerens/-nes adresse
Forbrugerens/-nes underskrift (kun hvis meddelelsen sendes på papir)

Dato


------------------------

(*) slet, når ikke relevant.

 
 

C. KUNDEINFORMATION

1. INFORMATION OM SÆLGERS IDENTITET

ETERNA Mode GmbH
Medienstrasse 12
94036 Passau
Direktør: Henning Gerbaulet
Telefon: (+49) 0800 02 11 68 2
Fax: (+49) 0851 9816 465
E-mail: service@eterna.de
Handelsregister: Passau registerret
Registernummer: HRB 6989
CVR-nr.: DE 811163157

 

2. INFORMATION OM VÆSENTLIGE EGENSKABER VED VARERNE ELLER TJENESTERNE

De væsentlige egenskaber ved varerne eller tjenesterne er anført på de respektive produktbeskrivelsessider, som offentliggøres af ETERNA.

 

3. INFORMATION OM DE TEKNISKE VÆRKTØJER TIL REGISTRERING OG RETTELSE AF INDTASTNINGSFEJL

Før Kunden sender ordren, kan denne til hver en tid ændre og se dataene, således at kunden kan opdage og rette eventuelle indtastningsfejl, før ordren afgives. Rettelserne foretages med de sædvanlige tastatur- og musefunktioner.

 

4. INFORMATION OM INDGÅELSE AF AFTALEN

Indgåelse af aftalen er beskrevet i ETERNAs almindelige forretningsbetingelser (se A. 2.).

 

5. INFORMATION OM DE ENKELTE TRIN, SOM FØRER TIL INDGÅELSE AF AFTALEN

Følgende tekniske trin skal udføres, således at kunden kan afgive sin ordre i onlineshoppen:

(1) Læg den ønskede vare i den virtuelle indkøbskurv (I indkøbskurven).
(2) Klik på knappen Min indkøbskurv.
(3) Log på ETERNA-onlineshoppen, såfremt der allerede er en brugerkonto, ved at indtaste et brugernavn og en adgangskode, eller hvis der endnu ikke er oprettet en brugerkonto, registrering og åbning af en brugerkonto; der er også mulighed for at afgive en ordre som gæst, dvs. uden registrering.
(4) Indtast en faktureringsadresse og en leveringsadresse, hvis de to adresser ikke er ens.
(5) Vælg den ønskede betalingsmetode.
(6) Oversigt over ordredata.
(7) Klik på "KØB NU" for at afgive en bindende ordre.
(8) ETERNA sender en ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse og sender herefter ordren afsted.

 

6. INFORMATION OM LAGRING AF AFTALETEKST

Når ordren er afgivet via ETERNA-onlinebestillingsformularen, gemmes aftaleteksten af ETERNA og sendes til kunden, når denne har afsendt sin ordre (sammen med ETERNAs almindelige forretningsbetingelser, oplysning om fortrydelsesret, fortrydelsesformularen og kundeoplysningerne) i tekstform pr. e-mail til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Desuden arkiveres aftaleteksten på ETERNAs hjemmeside og kan hentes gratis af kunden via dennes adgangskodebeskyttede brugerkonto ved at indtaste de relevante logindata, såfremt kunden har en brugerkonto. Har kunden ikke det, kan kontraktteksten ikke hentes via ETERNAs hjemmeside, når ordren er afsendt.

 

7. INFORMATION OM DE SPROG, SOM ER TILGÆNGELIGE FOR INDGÅELSE AF AFTALEN

Følgende sprog er tilgængelige for indgåelse af aftalen: tysk, engelsk, fransk, hollandsk, spansk og dansk.

 

8. INFORMATION OM DEN SAMLEDE PRIS FOR VARERNE ELLER TJENESTERNE, FORSENDELSESOMKOSTNINGER OG ANDRE OMKOSTNINGER

(1) De priser, ETERNA oplyser, er de samlede priser inklusive moms. Alle priser fremgår på hjemmesiden under de respektive produktsider.


(2) ETERNA gør opmærksom på, at der ved levering hen over landegrænser kan være yderligere omkostninger, som ETERNA ikke er ansvarlig for, og som skal betales af kunden. Det omfatter f.eks. bankgebyrer for betalingsoverførsler (f.eks. gebyrer for bankoverførsler og valutaveksling) eller importafgifter.

(3) De gældende forsendelsesomkostninger er angivet i A.4. (2) i ETERNAs almindelige forretningsbetingelser. De bliver også vist for kunden endnu engang, når denne har klikket på knappen Min indkøbskurv, i oversigten over ordredataene, og før den bindende ordre afgives.

 

9. INFORMATION OM OMKOSTNINGERNE TIL DE TELEKOMMUNIKATIONSMIDLER, DER ANVENDES TIL AT INDGÅ AFTALEN

Kun omkostningerne til almindelig brug af telekommunikationsmidler skal betales; der kan gratis ringes til vores servicehotline fra en fastnettelefon og fra de fleste mobiltelefoner. Der er ikke yderligere omkostninger.

 

10. INFORMATION OM BETALING OG LEVERING

(1) Betaling finder sted i overensstemmelse med A. 5. i ETERNAs almindelige forretningsbetingelser.

(2) Levering sker pr. post eller kurer, som vælges af ETERNA (f.eks. DHL) i overensstemmelse med A. 4. (2) i ETERNAs almindelige forretningsbetingelser.

 

11. INFORMATION OM BEHANDLING AF KLAGER

Kundeklager kan rettes til ETERNA via følgende kontaktoplysninger:
ETERNA Mode GmbH
Medienstrasse 12
94036 Passau
Fax: (+49) 0851 9816 465
E-mail: service@eterna.de

ETERNA bestræber sig på at behandle klager hurtigst muligt.

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem dig og ETERNA, som ikke bliver løst til din tilfredshed, kan du rette henvendelse til Det offentlige forbrugerklagesystem via Nævnenes Hus klageportal:

NÆVNENES HUS
Toldboden 2
8800 Viborg
e-mail: klageportalen@naevneneshus.dk
https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External

Det offentlige forbrugerklagesystem består af Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, der behandler klager over forbrugerkøb, og er et alternativ til domstolssystemet. Formålet er at finde en løsning, som både forbrugeren og den erhvervsdrivende kan være tilfredse med.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Klage indgives her https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage skal du angive ETERNAs e-mail adresse: service@eterna.de.

 

12. PLATFORM TIL ONLINETVISTBILÆGGELSE

Europa-Kommissionens platform til onlinetvistbilæggelse: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr.

As of February 6, 2020